H6 — Reparatie-historiek opzoeken

Zoek eerdere reparaties op — per klant, per product, per serienummer of per status. Essentieel voor Paul om patronen te herkennen, en voor de kennisoverdracht naar zijn opvolger.

Wanneer gebruik je dit?

• Klant belt: "Hoe staat het met mijn reparatie?"
• Paul wil weten of een toestel eerder al hersteld is
• Willy wil een overzicht van openstaande of afgeronde garantie-claims
• Controleren welke toestellen nog bij de fabrikant liggen

Stappen

Alle reparaties bekijken

1. Hoofdmenu → Reparatie → Reparaties
2. Je ziet de volledige lijst met alle reparatie-orders

Filteren

1. Gebruik de zoekbalk bovenaan:
   • Typ een klantnaam → Odoo filtert op klant
   • Typ een productnaam of artikelnummer → filtert op product
   • Typ een serienummer → toont alle reparaties van dat specifieke toestel
2. Klik op Filters (links van de zoekbalk):
   • Onder garantie → toont alleen garantie-dossiers
   • Status: filter op Nieuw, Bevestigd, In reparatie, of Gerepareerd
3. Klik op Groeperen voor overzichten:
   • Groepeer op Status → zie in een oogopslag hoeveel orders in elke fase zitten
   • Groepeer op Product → welke toestellen komen het vaakst terug?
   • Groepeer op Klant → heeft deze klant vaker reparaties?

Detailweergave

1. Klik op een reparatie-order om de volledige historiek te zien:
   • Chatter-veld (onderaan): alle notities van Paul, intake-beschrijving, fabrikant-feedback
   • Onderdelen-tab: welke onderdelen zijn gebruikt
   • Status-log: wanneer is de status gewijzigd en door wie

Wat je ziet

Opgenomen op de sandbox als Willy. Zoeken op "Janssens" → Klant-filter toont 2 reparatie-orders voor Janssens Pieter.

Praktisch nut: kennis vastleggen

Paul's kennisoverdracht

Elke notitie die Paul schrijft in het chatter-veld van een reparatie-order, wordt doorzoekbaar in deze historiek. Dat maakt het verschil tussen "Paul wist dat, maar Paul is er niet meer" en "dat staat in de reparatie-order van maart 2026".

Concrete tips voor Paul:

• Beschrijf wat het defect was (niet alleen "kapot", maar "condensator C12 doorgebrand door oververhitting")
• Noteer welk onderdeel je hebt vervangen en waar het vandaan komt
• Vermeld als een defect model-specifiek is ("dit model heeft na 4-5 jaar altijd last van de voeding")
• Geef aan of het toestel eerder al hersteld is geweest

Zoeken op serienummer

Serienummer = de rode draad

Voor producten met serienummer-registratie is het serienummer de snelste manier om de volledige levensloop te achterhalen:

1. Typ het serienummer in de zoekbalk van de reparatie-lijst
2. Je ziet alle reparaties van dat ene toestel
3. Via de productfiche (zoek het serienummer in Voorraad → Lot/Serienummers) kan je ook de originele verkoop terugvinden

Zie ook V6 — Verkoop met serienummer voor hoe serienummers worden geregistreerd bij verkoop.

Tips & aandachtspunten

Exporteren naar Excel

Wil je een lijst van alle reparaties exporteren (bv. voor een overzicht aan Willy)? Gebruik de Exporteren-knop bovenaan de lijst (selecteer alle regels, klik op het tandwiel-icoon → Exporteren). Je krijgt een Excel- of CSV-bestand.

Favoriete filters opslaan

Als je vaak dezelfde filter gebruikt (bv. "alle open garantie-dossiers"), klik na het instellen van de filters op Favorieten → Bewaar huidige zoekopdracht. Dan hoef je de volgende keer alleen je opgeslagen filter te selecteren.

Historiek uit het oude systeem

De reparatie-historiek uit het Paradox-systeem (Paul's oude notities) is niet automatisch gemigreerd naar Odoo. Die gegevens staan nog in de oude bestanden. Als er behoefte is om historische reparatie-informatie in Odoo te laden, bespreek het met Peter (Nexar).

Veelgestelde vragen

Kan ik zoeken op 'alle reparaties van Lyngdorf-producten'?

Ja — typ "Lyngdorf" in de zoekbalk en kies Product als zoekcriterium. Of gebruik Groeperen → Product en zoek het merk visueel in de lijst.

Hoe vind ik reparaties die al te lang openstaan?

Filter op status In reparatie en sorteer op Aanmaakdatum (oudste eerst). Orders die langer dan 2-3 weken openstaan verdienen aandacht — noteer dit in je wekelijkse check met Dirk.

Kan een klant zelf zijn reparatie-status opvragen?

Niet via een portaal (dat is niet geconfigureerd op de sandbox). De klant belt of mailt, en de filiaal-medewerker zoekt de status op via deze lijst. In productie kan een klantenportaal worden overwogen als daar behoefte aan is.