H2 — Interne reparatie (Paul herstelt zelf)

Paul diagnosticeert het defect en herstelt het toestel in eigen huis. Hij registreert de gebruikte onderdelen en arbeid, en rondt de reparatie af. Daarna wordt er gefactureerd aan de klant.

Wanneer gebruik je dit?

• Reparatie-order staat op Nieuw of Bevestigd
• Paul kan het defect zelf oplossen (geen verzending naar fabrikant nodig)
• Het is een betalend herstel (niet onder garantie) — voor garantie-dossiers zie H5

Stappen

Diagnose en bevestiging

1. Hoofdmenu → Reparatie → Reparaties
2. Open de reparatie-order (status Nieuw)
3. Bekijk de probleemomschrijving van de intake
4. Klik Bevestig reparatie → status wordt Bevestigd

Onderdelen en arbeid toevoegen

1. Ga naar het tabblad Onderdelen
2. Klik Regel toevoegen
3. Zoek het onderdeel (product) dat je nodig hebt — bv. een vervang-condensator, kabel, of complete module
4. Vul de hoeveelheid in
5. De prijs wordt automatisch ingevuld vanuit de productfiche — pas aan indien nodig
6. Herhaal voor elk onderdeel
7. Voeg eventueel een regel toe voor arbeid (als er een dienstproduct "Reparatie-uur" is aangemaakt)

Onderdelen-voorraad

Onderdelen die je toevoegt worden bij het afronden van de reparatie automatisch uit de voorraad gehaald. Zorg dat het onderdeel op stock staat, of voer eerst een voorraad-correctie uit (S2 — Inkomende goederen).

Reparatie uitvoeren

1. Klik Start reparatie → status wordt In reparatie
2. Voer het herstel fysiek uit
3. Noteer in het chatter-veld (onderaan) wat je gedaan hebt — dit is de kennisbank voor de toekomst

Afronden

1. Klik Reparatie beëindigen → status wordt Gerepareerd
2. Odoo maakt automatisch een voorraadbeweging aan voor de gebruikte onderdelen
3. Het toestel is klaar voor afhaling door de klant

Facturatie

1. Open de reparatie-order
2. Klik Maak factuur → een conceptfactuur wordt aangemaakt met de onderdelen + arbeid
3. Controleer en klik Bevestigen → factuur is geboekt
4. Klant betaalt bij afhaling (cash of Bancontact)

Wat je ziet

Opgenomen op de sandbox als Willy. SCH/RO/00001: Bevestig reparatie → Start reparatie → Stop reparatie. Statusbalk gaat van Nieuw → Bevestigd → In reparatie → Gerepareerd.

Tips & aandachtspunten

Documenteer alles in het chatter

Elke notitie die Paul in het chatter-veld schrijft, wordt bewaard in de historiek van het toestel. Schrijf wat het defect was, welke onderdelen je hebt vervangen, en of er bijzonderheden zijn voor de toekomst ("condensator C12 was opgeblazen, typisch probleem bij dit model na 5 jaar"). Dit is goud waard voor de opvolger van Paul.

Prijs aanpassen vóór facturatie

Controleer de prijzen op het tabblad Onderdelen voordat je factureert. De automatische prijs is de standaard verkoopprijs uit de productfiche — voor reparatie-onderdelen kan dat afwijken van wat je de klant wil aanrekenen.

Geen factuur bij garantie

Is het toestel toch onder garantie? Vink dan Onder garantie aan op de reparatie-order. Dan wordt er geen factuur naar de klant gemaakt. Zie H5 — Garantie-kosten voor de verdere afhandeling.

Veelgestelde vragen

Wat als het onderdeel niet in Odoo staat?

Vraag Dirk of Willy om het onderdeel als product aan te maken (type: verbruiksartikel, met de juiste aankoopprijs). Je kan ook een generieke productlijn "Diversen reparatie" gebruiken en de omschrijving manueel aanpassen.

Wie mag factureren op reparaties?

Elke medewerker met factuurrechten kan dit doen — Paul, Willy, of een filiaal-medewerker.

Wat als het toestel niet herstelbaar is?

Noteer de diagnose in het chatter-veld. Bespreek met de klant: creditnota (zie R2 — Defect onder garantie), nieuw toestel, of afvoer. Sluit de reparatie-order af door deze op Gerepareerd te zetten met een notitie "Niet herstelbaar".

Hoe lang mag een reparatie openstaan?

Daar is geen harde limiet in Odoo. Maar spreek intern af (bv. maximaal 2 weken) en gebruik het dashboard-overzicht om openstaande orders te bewaken. Zie H6 — Reparatie-historiek voor filters.