R1 — Retour niet-defect (binnen 14 dagen)

Klant brengt een onbeschadigd product terug, het werkt nog perfect, hij heeft het simpelweg niet nodig of niet de juiste keuze gemaakt.

Wanneer gebruik je dit?

• Klant heeft binnen aanvaardbare termijn terug (case by case)
• Product is in originele verpakking, ongebruikt of nauwelijks gebruikt
• Geen garantie-claim — gewoon "ik wil het niet meer"

Stappen

1. Zoek de originele factuur: hoofdmenu → Boekhouding → Klanten → Facturen → zoek op klantnaam of factuurnummer (F/2026/00xxx)
2. Open de factuur
3. Klik op Creditfactuur rechtsboven
4. Een Conceptcreditfactuur opent met de regels van de originele factuur al vooringevuld (negatief)
5. Vul indien gewenst de reden in: "Retour binnen aanvaardbare termijn"
6. Klik op Bevestigen → status van de creditnota wordt Geboekt + krijgt een nummer RF/2026/00xxx

Tegoedbon of geld terug?

Tegoedbon eerst aanbieden

Zeg tegen de klant: "Je kan dit bedrag de volgende keer gebruiken bij een aankoop hier". Geef pas geld terug als de klant er expliciet om vraagt.

Klant gaat akkoord met tegoedbon	Klant wil geld terug
Niets meer doen — de creditnota blijft openstaand	Klik op Betaal in de creditnota
Print de creditnota af en geef ze mee	Kies Dagboek: Cash (filiaal) of Bank
Bij volgende aankoop wordt het bedrag automatisch afgetrokken	Klik Betaling aanmaken → geld telt nu af in de kassa/bank

Wat met de voorraad?

Voorraad terug — apart te doen

Een creditnota in Odoo boekt het product NIET automatisch terug in voorraad. Dat is een tweede stap:

1. Ga naar de originele bestelbon (klik via S0xxxx-link bovenaan de factuur)
2. Klik op Levering → de bestaande leveringsbon opent
3. Klik op Retour rechtsboven
4. Bevestig de retour-picking → product staat terug op stock

Voor producten zonder voorraad-tracking (diensten, transport, …) is deze stap niet nodig.

Wat je ziet

Opgenomen op de sandbox. Factuur F/2026/00024 van Janssens Pieter (149 €) → Creditfactuur geklikt → reden "Retour binnen 14 dagen" → Terugboeken → conceptcreditfactuur opent → Bevestigen → creditnota RF/2026/00001 Geboekt 149 €.

Tips & aandachtspunten

Originele verpakking + alle accessoires

Voor je de retour aanvaardt: check of alles compleet is. Een ontbrekende afstandsbediening of voedingskabel verlaagt de doorverkoopwaarde sterk.

Reden op de creditnota

Vul de reden in het Omschrijving-veld op de creditnota-regel of als notitie. Voor Willy/Nick is dat later nuttig bij de boekhoudkundige check.

Veelgestelde vragen

Kan ik een gedeeltelijke creditnota maken (niet alle regels)?

Ja — zie R5 — Gedeeltelijke retour. Bij Creditfactuur kan je de regels die je niet wilt crediteren verwijderen of het aantal aanpassen.

Kan dit ook als de factuur uit een ander filiaal komt?

Ja — elk filiaal kan creditnota maken op elke factuur. De klant hoeft niet terug naar het oorspronkelijke filiaal.

Wat als de klant geen tegoedbon wil maar ook geen geld terug, maar een ander product?

Dan is het feitelijk een inruil — zie R3 — Inruil oud tegen nieuw.